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最美澳翔人|姚丽婧专访:用微笑打动客户,用专业取信客户

出处:中陶家居网    发布日期:2019-09-09    作者:佚名    责任编辑:ou    浏览次数:1007   

  

      澳翔瓷砖成立13年了,回首过往,感慨万千,感谢那些与我们同心同行的家人们。寻找最美澳翔人,让我们把关注点放到身处一线的澳翔人身上,挖掘更多与澳翔相关的感人事迹。传递澳翔瓷砖的正能量,传递澳翔人的精气神!

  本期受访嘉宾来自澳翔瓷砖陕西西安旗舰店的资深导购姚丽婧,同时,也是本次“寻找最美澳翔人”选拔大赛的一等奖的获得者。在整个采访过程中,姚丽婧给我们最大的感觉就是乐观、开朗、积极向上。她自己也一直强调待人接物最重要的就是保持微笑。

  在姚丽婧进入澳翔瓷砖的这5年里,她一直坚持微笑待人。

  l 她说,微笑是拉进与客户距离最好的途径;

  l 她说,比起外在的形象,专业才是王道,专业才是让客户认可我的最好招牌。

  l 她说,客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

  l 她说,希望澳翔瓷砖能够得到更多人的认可。

  ……

  本次采访邀请到智造联盟的总经理YoYo,与我们共同开启一线澳翔人的故事。

  YoYo:首先祝贺你获得本次“寻找最美澳翔人”选拔大赛的一等奖!你能简单的给我们做一个自我介绍吗?

  姚丽婧:Hello,大家好!我是澳翔瓷砖西安旗舰店的“向阳花”姚丽婧。

  专业与外在更重要,让客户认可我们

  YoYo:我们知道您是一个非常发奋的搬砖人!难怪您能够获得我们“最美澳翔人”的称号,那对于这个称号,您会有怎样一个想法呢?

  姚丽婧:“寻找最美澳翔人”,是澳翔瓷砖总部举办的一个活动,给大家的第一印象就是,“最美”就是最漂亮的,最好的。在我认为,“最美澳翔人”是应该用自己的专业为客户提供一个完善的服务,让更多的客户都能够享受到澳翔瓷砖提供的的高品质生活,让更多的客户也能够认可我们的品牌。我觉得这样才能够称得上是“最美澳翔人”

  高品质的产品和优质的服务,是我们的制胜法宝

  YoYo:寻找最美澳翔人举办的其中一个目的,就是为了发掘更多与澳翔相关的感人的事情,在您加入澳翔这5年的时间里,有没有发生什么事情让你特别难忘呢?

  姚丽婧:让我印象深刻的是有这样一个客户,他购买的精装房在交房的时候,开发商给他做了一个石材的电视背景墙,有一块区域的污渍,怎么处理都是弄不掉,让他很烦心,他就想着用瓷砖做局部的改造。其实这就是一个很简单的聊了几句,之后他也没有立即下单,就只是给我们留了一个电话。隔了几天,我们主动联系客户,要给他的新房做大扫除。

  在做大扫除期间,我们还聊到了澳翔大岩板的无论是纹理方面,还是性能方面都比石材有优势,做起背景墙来,也是非常的大气。在没有买砖的情况下,我们还能主动上门给他做服务,这让客户非常的感动。当下就决定要把石材的背景墙换成澳翔大岩板。

  通过这件事,我也觉得,在终端销售中,除了高品质的产品,我们的服务也是非常重要的。

  △澳翔瓷砖西安旗舰店团队展示

  用诚信打动客户,用专业取信客户

  YoYo:您刚刚有提到,客户在没有购买我们产品的时候,我们已经主动给客户提供服务了,从而取信于我们的客户,让他最后选择了澳翔,对吧?那我还想问一下,您身处一线战场,会不会遇到一些比较要求比较高,比较难搞定的客户,这个时候你们又是怎么处理的。

  姚丽婧:这种客户也是有的,就像我最近遇到的这个客户,在他家的面积测量回来后,他想在玄关做一个菱形贴的地面。可是根据他家的尺寸,菱形铺贴怎么设计都是不太合适的。我跟他沟通了几次,我们的团队也带着图纸、上门给他做指导,做沟通。但客户当时就非常的执着,就是要做菱形铺贴。并且,每天从早上6点开始,一直到晚上12点,只要他还没睡觉,就一直在给我们打电话。甚至我有同事说,半夜三点还接到他的电话,客户为了这个事睡不着觉的,这一点我们都能够理解。

  YoYo:那在这期间,你们没有一些怨言吗?

  姚丽婧:从来没有,我们西安旗舰店在销售过程中,都奉行一句话“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”!

  YoYo:这个非常棒,我觉得我们澳翔人的职业素养是非常好的,团队也是非常优秀的。

  △用专业知识服务好每一位客户

  澳翔总部是我们最强有力的后盾

  YoYo:你进入澳翔这个大家庭,有没有什么特别深刻的事情想要跟我们聊一下呢?

  姚丽婧:我觉得在加入澳翔这段时间里,最让我特别感动的事情是我们的澳翔总部的家人们给我们的帮助。

  作为一线销售人员,在促成销售的过程中,最希望的就是能够有后勤团队的帮助和保证。我们在跟客户介绍任何一款产品的时候,遇到有不懂得地方,都能够随时致电给澳翔总部,无论是市场部,还是销售部,他们都是马上给我们做解答的,电话也是随时都能接通的,让我们能够给客户一个最完美的答复,让客户更加的认可我们。

  澳翔总部的这一点,对于我们一线销售人员来说真的是很难得的。

  △客户的认可,是我们最大的动力

  用微笑去迎接客户,用心对待每一位客户

  YoYo:那么你啊,这次也非常厉害的PK掉那么多的对手,最终获得一个非常好的称号,在你眼中,你认为我们的最美澳翔人,需要具备哪些特质呢?我们来勉励一下其他对手。

  姚丽婧:我觉得作为“最美澳翔人”需要的特质,就个人形象而言,首先就要把精气神打起来,然后我们要永远保持微笑服务,不管在任何时候,用微笑去迎接客户,给客户的第一印象是非常不错的。

  说到这个方面,我突然想起一个经历。因为我们是建材市场,来回过往的客户没有商场的多。有一次有个客户来这边闲转,我刚好在店门口,就用特别有亲和力的微笑跟她打招呼。客户当时还反问我,我们认识吗?然后我就开玩笑说,认识啊,您进来坐坐,我们就认识啦。没想到客户就是因为我的微笑走进了我们的店里,更没想到的是几个月后,客户真的有房子要装修。她果断的来到我们店里,选购了产品。

  YoYo:是的,有些时候就是因为一个习惯性的动作,给我们带来意想不到的惊喜。那么最后,您有什么话想要对澳翔瓷砖说的吗?

  △团队日常的小互动,助力我们的成长

  让每个业主都能够享受澳翔提供的高品质生活

  姚丽婧:希望澳翔瓷砖在全国遍地开花,也希望我们西安旗舰店,把澳翔瓷砖的产品能够推广到每一个对生活有高品质追求的业主家中去。

  YoYo:非常感谢您今天能够接受我们的采访,那么我们的话题就聊到这里了。

  姚丽婧:好的,谢谢您!

  嘉宾介绍

  “寻找最美澳翔人”选拔大赛一等奖获得者姚丽靖

  困难像弹簧,你强它就弱、你弱它就强!!!

  职 位:客户经理

  所在门店:澳翔瓷砖陕西西安旗舰店

  自我简介:

  我叫姚丽婧,一晃行业5个年头,有一次,客户是做工程的这次刚好工程上一领导家装修就一起来了,通过我们的热情接待,最终愉快合作总单值十多万。澳翔瓷砖微笑天使服务,澳翔瓷砖您值得拥有。

  服务宗旨:24小时在线等您召唤,至尊VIP服务非你莫属。

 
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