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家居行业的双十一:谨防山寨 下单前请认清资质

出处:信息时报    发布日期:2018-11-10    作者:王颖婷    责任编辑:高寒    浏览次数:706   

  充满“买买买”欲望的双十一购物节即将来临,准备或正在装修的你是不是在购物车放满了马桶、地板、瓷砖、橱柜、沙发、餐桌等等家居商品?需要提醒的是,虽然各大品牌近年一直致力于电商“打假”活动,极大遏制了“山寨”家居电商蔓延的势头,但记者在相关电商平台仍然能搜索到一些商家扮李鬼“蹭流量”促成交易。因此,消费者在选购家居用品时要当心“中招”,尤其是不要因为贪图便宜而因小失大。

  线上“山寨”问题受重视

  在“山寨”电商中,家居行业可以说是“重灾区”。去年3月,马可波罗瓷砖董事长黄建平曾经喊话马云,称:“在淘宝上有300多家打着‘马可波罗瓷砖’‘马可波罗卫浴’等旗号的店铺,只有两家经过授权,其他的都是‘李鬼’。”

  目前在线上马可波罗被山寨的情况如何呢?记者近日登陆淘宝,输入关键词“马可波罗瓷砖”搜索店铺,看到搜索结果第一位是马可波罗瓷砖官方旗舰店,另有24家店名包含“马可波罗瓷砖”的其他店铺。另外以“马可波罗卫浴”为关键词进行搜索,出现50家相关店铺。记者与马可波罗瓷砖官方旗舰店客服联系了解到,在淘宝上现在只有他们这一家授权店铺,其他均未取得授权。

  诸如这种“蹭流量”“搭便车”的行为,欧派卫浴感同身受。欧派卫浴公关部表示:“在初期阶段,山寨电商的冒出,若不伤害品牌,某种程度上反而增加品牌露出、提升品牌知名度。但到中后期,随着销量增加,就会影响到品牌声誉和售后问题,得通过司法程序坚决打击。”据介绍,欧派家居集团成立了专门的“打假办”,针对假冒、仿制“欧派”产品进行打假与市场维权,其中也包括了欧派卫浴。通过司法程序打击假冒、仿制“欧派”的产品,目前关于“欧派”的侵权单位、无效商标已经清除掉不少。

  针对山寨电商问题,尚品宅配品牌公关部成经理告诉记者:“此问题在尚品宅配的掌控之中,所以对我们影响的不大。我们非常重视对品牌的保护,尚品宅配有与专业的团队长期合作、实时监控,一旦发现有山寨品牌就会采取行动,责令山寨商家退出,从而避免引起消费者的误解。”

  “我们暂时未接到过客户关于山寨产品方面的投诉,这与智能家居产品技术要求含量较高、难以仿制有一定关联。”欧瑞博公关部透露:“欧瑞博一直很重视电商平台的品牌保护,电商部门会定期全网检查,若发现有店铺在销售欧瑞博仿冒产品,会立刻备案跟踪并向平台申诉。”对于在非官方渠道购买了欧瑞博正品,是否会影响售后服务,其公关部表示:“欧瑞博有经销筛选体系和售后服务流程,只要消费者购买的是正品,就不会影响售后服务。”

  “李鬼”浑水摸鱼促成交

  虽然在打击山寨电商方面已经取得了很大成效,但记者在电商平台发现,仍然有一些商家以“店名+空格”“店名+总代”等形式存在,企图混淆视听。当记者询问其是否为品牌正品时,多位客服均保证肯定为正品,但当记者进一步询问如何证明、有无品牌授权书时,多数店铺不予回应、或回复没放在办公室,更有一家店铺直接回复:“不需要证明,我们就是正品。”记者随即追问购买产品后能不能享受官方售后,客服却表示:“不用去官方售后,有问题直接来找我们安排维修。”

  就记者调查情况来看,一些家居山寨店铺不乏成交量达到数百。以卫浴产品为例,假借TOTO卫浴和九牧卫浴之名的100多家店铺中,销售较好的月销量在200~300件区间。另外,在全屋定制品类中,打着欧派、尚品宅配、索菲亚、好莱客等几大品牌旗号的商家,月销量靠前的产品多接近100件。

    建议:选择正规官方渠道购买

  欧瑞博公关部在接受记者采访时说:“年轻化的消费群体,对电商平台上的‘真李逵’与‘假李鬼’有较高的判断力,他们在选择高科技或高调性品牌时,多数会选择正规官方渠道购买。”

  其实不仅是年轻消费者,在淘宝上购买了家中80%装修材料和家具的70后王先生,对网购家居产品也别有一番心得。他告诉记者:“装修前就要做足功课,了解不同产品选出喜欢的品牌。关于店铺的挑选,女儿告诉我要留意官方旗舰店和店铺授权的资质,所以我看准了店铺后,直接在店铺里挑选,这样就不怕买到假货了。”

  王先生还告诉记者,他有一个朋友发现同款产品更便宜,于是在非官方旗舰店购买了号称是某品牌的瓷砖,现在用了不到一年就有许多开裂,若重新铺瓷砖费时费钱不说,还给日常生活带来麻烦。

  支招

  官方授权店这样判断

  1.看资质

  官方授权店铺通常分为品牌直营店和授权代理店,可以进入店铺详情来查看营业执照,若是品牌直营店在企业名称就能看到品牌名称,若是授权代理店,可复制代理企业名称,进入网页进行搜索授权情况。

  2.问客服

  通常许多品牌不止有一家官方授权店铺,可以通过第一种方法确定一家官方店铺后,询问该店客服,其他店铺是否为官方店铺。或拨打品牌官方服务电话资询。

  3.进官网

  部分品牌的官方网站会有电商店铺的链接,可以直接点击官网链接进入。

 
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