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欧亚达家居召开“315品质服务新闻发布会”携手护航新消费

出处:中陶家居网    发布日期:2019-03-12    作者:佚名    责任编辑:高寒    浏览次数:643   


发布会现场

      中陶家居网讯 3月6日,欧亚达家居“315品质服务新闻发布会”在武汉隆重举行。发布会上,欧亚达聘请来自全国的10位消费者代表、媒体代表担任欧亚达“品质服务体验官”,欢迎社会各界随时随地对欧亚达全国所有门店进行监督,提出宝贵意见,并设置专项“诚信基金”,为消费者建立良好的沟通和维权渠道,切实维护消费者权益。

  据悉此次参加发布会的有湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋、欧亚达家居副总裁彭成,欧亚达营运管理中心总经理刘思材、欧亚达家居湖北区域、武汉区域、湖南区域、广东区域、河南区域、江西区域、山东、辽宁区域、浙江、江苏、安徽、上海区域、四川、重庆、贵州、云南区域九大区域营销企划负责人;以及来自全国30余家主流媒体的新闻记者共60余人。会议还特别邀请了湖北省家具协会会长秦志江、武汉家具行业协会会长戴鑫林、湖北省家具协会、武汉家具行业协会秘书长谢文桥,共同见证欧亚达品质服务的宣言。

  八大服务承诺让每天都是315

  此次发布会欧亚达家居意旨为消费者建立良好的沟通和维权渠道,切实维护消费者权益。多年来欧亚达始终不忘初心,在行业内率行推出“环保绿色承诺、先行赔付制度、不满意就退货、准时配送制度、统一收银统一退换、三倍差价返还、质量三包服务、24小时快速响应”八大服务承诺。对于进驻欧亚达的商家、产品,欧亚达进行了严格把关和专业检测,从消费者立场出发,全心全意为消费者服务,追求阳光下的利润,降低消费者选择的时间成本。

  从今年2月下旬,欧亚达全国各门店统一发声,重金投入,展开了以“达开诚门用心省薪”为主题的3.15服务月活动。全国各地商场均开展了一系列面向行业及社会的大型活动,从价格、品质、服务三个层面做提升,给足合作伙伴信心,帮助消费者省心省薪。通过活动,向消费者展现了欧亚达“诚信为本”的品牌形象,以“客户利益第一位”为服务理念,精益求精,用心走心地服务好每一个消费者、每一个合作伙伴的企业态度。

  武汉家具行业协会会长戴鑫林

  武汉家具行业协会会长戴鑫林高度肯定了欧亚达在寻求合作伙伴的过程中,一直坚守诚信底线,一面不断提升消费者服务体验,一面牢固优秀品牌入场的严格标准,对建材家居行业的健康发展做出积极贡献。

  湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋

  湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋表示企业主动开展315消费宣传活动是一个好的趋势,通过近年来持续的消费教育和消费引导,企业越来越重视消费者的诉求,听取消费者的声音,讲好消费者的故事,“欧亚达开展此次活动做了很好的表率,我们希望更多的企业都能加入到诚信经营的队伍中,为消费者搭建一个健康消费的和谐平台,让消费者的诉求及时得到回应。”

  聘请“品质服务体验官” 为诚信欧亚达“代言”

  会上,欧亚达家居首次面向社会,聘请了十位消费者、媒体记者担任欧亚达的“品质服务体验官”,用心倾听消费者的心声。

  聂喜洋称此次欧亚达聘请了十位消费者、媒体记者担任欧亚达的“品质服务体验官”的创举,不仅监督欧亚达家居产品质量,还在服务体验上进行监督,通过“体验官”直观感受能更快的向上反映,更好的改善其经营质量。

  欧亚达家居副总裁彭成

  欧亚达家居副总裁彭成表示,欧亚达将根据消费者、“品质服务体验官”的建议,不断改善和提升服务,不仅要把目前已有的服务标准、服务承诺做好,更要吸纳其他行业优秀的服务经验,融会贯通,打造出有差异化的欧亚达特色服务,“以往欧亚达设置了“神秘顾客”等内部体验措施,此次欧亚达聘请了十位消费者、媒体记者担任‘品质服务体验官’希望得到消费者真正的感受,并且通过这个渠道推动家具行业经营品质的进步,在日后,欧亚达家居也将聘请更多的‘品质服务体验官’进行体验,获取更多的消费者信息,与消费者搭绿色、便捷的沟通平台。”同时,彭成表示欧亚达在招商体系中设有产品库,并根据质量、价格、品牌等依据把各大厂家进行分类,商家入驻后会缴纳“质保金”,欧亚达也会对各大厂家商品进行环保监测,力争为消费者把好“第一道关”。

 
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